Mùa thấp điểm là giai đoạn khiến nhiều chủ khách sạn “đau đầu” khi lượng khách giảm, công suất phòng thấp, và lợi nhuận sụt giảm rõ rệt. Nguyên nhân chủ yếu là do nhu cầu du lịch giảm, thời tiết không thuận lợi, hoặc khách tập trung vào các điểm đến khác.

Điều này ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh của khách sạn, mỗi khách sạn điều nên có biện pháp đối phó với tính thời vụ này. Thay vì chấp nhận tình trạng “phòng trống, doanh thu thấp”, khách sạn nên biến nó thành cơ hội để triển khai những chiến lược sáng tạo nhằm thu hút khách, giữ chân khách cũ và thậm chí mở rộng tệp khách hàng mới. Sau đây, OnePMS sẽ chia sẻ với bạn 10 tips giúp bạn thu hút khách hàng mùa thấp điểm hiệu quả!

1. Tạo gói ưu đãi đặc biệt thay vì giảm giá trực tiếp

Giảm giá phòng là giải pháp nhanh nhưng dễ làm giảm giá trị thương hiệu. Thay vào đó, hãy tạo các gói combo hấp dẫn để khách cảm thấy họ nhận được nhiều giá trị hơn số tiền bỏ ra.

Ví dụ:

• Combo 3N2Đ: Tặng 1 bữa tối cho 2 người + miễn phí đón sân bay.
• Gói nghỉ dưỡng cuối tuần: Bao gồm phòng nghỉ, bữa sáng và vé tham quan địa phương.
• Ưu đãi cho gia đình: Miễn phí trẻ em dưới 12 tuổi + voucher ăn uống.

2. Áp dụng giá động (Dynamic Pricing)

Khách sạn nên áp dụng mức giá theo mùa nhằm thu hút khách hàng mùa thấp điểm. Giá phòng của khách sạn sẽ tăng, giảm phụ thuộc vào mùa cao điểm hay thấp điểm. Điều này ảnh hưởng trực tiếp tới việc thiết lập các chính sách chiết khấu, mức khuyến mãi cho từng mùa.

Mùa thấp điểm, nhu cầu thấp hơn nên bạn cần điều chỉnh giá linh hoạt để thu hút khách mới nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận.

Giá cần được điều chỉnh linh hoạt để thu hút khách hàng nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận khách sạn. Để làm được điều này, đầu tiên bạn cần xác định phân khúc khách hàng (theo độ tuổi, nguồn khách,…). Từ đó điều chỉnh theo giá trị phòng, nhu cầu dịch vụ khách hàng để kích thích nhu cầu.

Một số cách cụ thể mà bạn có thể áp dụng:

• Giảm giá nhẹ vào giữa tuần khi lượng khách thấp.
• Tăng giá cho phòng có view đẹp hoặc thêm tiện ích đặc biệt.
• Cung cấp giá ưu đãi cho đặt phòng sớm hoặc lưu trú dài hạn.

Xem thêm: Chiến lược vàng giúp khách sạn tối ưu lợi nhuận khách sạn mùa cao điểm

3. Mở rộng và tối ưu kênh bán phòng

Đừng chỉ dựa vào một hoặc hai kênh đặt phòng như Booking hoặc Agoda. Hãy mở rộng các kênh bán phòng, bạn nên đăng ký nhiều kênh bán hơn. Điều này sẽ giúp tăng độ phủ sóng khách sạn của bạn. Từ đó, giúp khách sạn tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Tuy nhiên việc mở bán đa kênh sẽ gây ra một số khó khăn cho khách sạn. Khách sạn cần cập nhật phòng trống liên tục, kịp thời. Việc này sẽ tốn rất nhiều thời gian và công sức. Chưa kể rủi ro overbooking là rất lớn.

Để giải quyết vấn đề này, khách sạn nên đầu tư một hệ thống quản lý kênh bán phòng trực tuyến (CMS). Với OneCMS, bạn có thể dễ dàng cập nhật, đồng bộ giá và phòng trống lên tất cả các chỉ với một vài thao tác đơn giản. Với nguyên tắc hoạt động: khi có 1 đặt phòng đổ về, hệ thống sẽ tự động cập nhật giảm số lượng phòng trống mở bán trên tất cả các kênh bán phòng với số lượng phòng trống hiện tại. Điều này giúp khách sạn hạn chế tối đa tình trạng overbooking. Đồng thời giảm đáng kể chi phí nhân sự.

Xem thêm: Tăng 60% tỷ lệ lấp đầy phòng trống nhờ bán phòng qua OTAs

4. Đẩy mạnh marketing cho khách nội địa

Trong mùa thấp điểm quốc tế, khách nội địa lại là “cứu cánh” cho nhiều khách sạn. Bạn có thể:

• Hợp tác với các công ty lữ hành trong nước.
• Quảng cáo nhắm đến các tỉnh, thành phố gần khách sạn.
• Tổ chức các sự kiện nhỏ thu hút người dân địa phương (workshop, tiệc BBQ, sự kiện).

Việc tận dụng nguồn khách gần giúp giảm chi phí quảng cáo và tăng khả năng lấp đầy phòng.

5. Tập trung vào khách công tác

Mùa thấp điểm du lịch thường trùng với mùa cao điểm công tác. Bạn có thể thiết kế gói phòng cho khách doanh nhân:

• Wifi mạnh, bàn làm việc tiện nghi.
• Phòng yên tĩnh, dịch vụ đưa đón sân bay.
• Giá ưu đãi cho lưu trú dài hạn (tuần/tháng).

6. Tăng doanh thu từ dịch vụ kèm theo

Đừng chỉ phụ thuộc vào tiền phòng. Hãy khai thác thêm doanh thu từ:

• Dịch vụ ăn uống, minibar, spa, thuê xe.
• Tour tham quan ngắn, trải nghiệm văn hóa.
• Dịch vụ check-out trễ hoặc nâng hạng phòng (upsell).

OnePMS giúp quản lý dịch vụ từng đặt phòng. Bên cạnh đó, hệ thống OnePMS tự động tổng hợp doanh thu trong báo cáo chi tiết giúp bạn nắm rõ hiệu quả kinh doanh từng dịch vụ.

7. Tổ chức sự kiện và hoạt động trải nghiệm

Tổ chức hoạt động như workshop ảnh, hoặc tour làng nghề… có thể thu hút du khách hiệu quả. Điều này giúp khách sạn không chỉ có doanh thu trực tiếp mà còn tăng nhận diện thương hiệu.

8. Tối ưu website & fanpage để đặt phòng trực tiếp

• Website cần hiển thị rõ ưu đãi, gói dịch vụ, hình ảnh đẹp và nút đặt phòng nổi bật.
• Fanpage nên thường xuyên cập nhật hình ảnh, video và feedback khách hàng.

9. Chiến lược tiếp thị thông minh

Chiến lược tiếp thị thông minh mùa thấp điểm cũng là yếu tố rất quan trọng. Tiếp thị đi đôi với chiến lược sản phẩm, giá. Bạn nên thực hiện chương trình tiếp thị đa phân khúc để thúc đẩy các dịch vụ khác nhau từ đó thu hút các đối tượng khách hàng khác nhau trong các mùa khác nhau. Nhưng nên ưu tiên tìm ra được tệp khách hàng mục tiêu, phù hợp và tiềm năng nhất của bạn trong từng mùa cụ thể.

Dưới sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, các nền tảng mạng xã hội đã trở thành kênh tiếp cận khách hàng không thể thiếu trong chiến lược Marketing hiện đại. Doanh nghiệp nên tận dụng tối đa các kênh social media để triển khai những chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa theo từng phân khúc khách hàng. Từ đó gia tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ. Đặc biệt trong mùa thấp điểm, một chiến dịch sáng tạo với thông điệp đánh trúng insight khách hàng sẽ là giải pháp hiệu quả để kích cầu và thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Xem thêm: Bí kíp gây bão mạng xã hội giúp bạn cháy phòng mỗi ngày

10. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Theo nghiên cứu từ Gartner Group, 20% khách hàng hiện tại của doanh nghiệp có thể đóng góp tới 80% tổng lợi nhuận. Điều này cho thấy, bên cạnh việc mở rộng thị trường bằng khách hàng mới, việc nuôi dưỡng nhóm khách hàng trung thành chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và tối ưu hóa doanh thu.

Đặc biệt trong mùa thấp điểm, khách sạn cần tập trung vào các chương trình ưu đãi đặc biệt, chính sách giảm giá riêng biệt dành cho nhóm khách hàng thân thiết. Bởi lẽ, họ không chỉ là nguồn doanh thu ổn định mà còn đóng vai trò như những đại sứ thương hiệu, giúp quảng bá khách sạn một cách tự nhiên và hiệu quả. Xây dựng hệ thống khách hàng thân thiết bài bản sẽ khuyến khích họ quay trở lại thường xuyên hơn, từ đó giảm bớt sự phụ thuộc vào tính thời vụ.

Trên đây là chia sẻ của OnePMS về “10 tuyệt chiêu thu hút khách hàng mùa thấp điểm hiệu quả”. Hy vọng qua bài viết trên, mỗi khách sạn sẽ có cho mình giải pháp phù hợp để đối phó với tính thời vụ này đồng thời tăng doanh thu hiệu quả.