Hạn chế khi bán phòng qua website  

Ngoài những lợi ích nổi bật, bán phòng qua website cũng có những mặt hạn chế nhất định. Đầu tiên, ta phải đầu tư và liên tục phát triển nội dung. Điều này là vô cùng cần thiết vì đây là nơi giữ chân khách hàng ghé thăm thường xuyên nhất. Thông tin, hình ảnh được bố trí càng chỉn chu sẽ càng củng cố được niềm tin của khách hàng khi lựa chọn nơi ở. Ngược lại, nếu thông tin sơ sài, hình ảnh không được đầu tư kỹ càng sẽ làm giảm mức độ tin tưởng của khách hàng.

Bên cạnh đó, khách sạn cần phát triển chiến lược marketing hợp lý để thu hút lượng người truy cập vào website. Điều này là vô cùng cần thiết, đặc biệt là ở thời điểm mọi thứ đang dần được số hóa như hiện nay, khi mà việc đặt một dịch vụ online đang  trở nên ngày càng phổ biến. Thông qua Google Ads, tối ưu SEO, fanpage hoặc kênh OTA để tạo sự chú ý, nhận biết và thúc đẩy khách hàng tìm đến.

Cuối cùng, khách sạn cần đồng bộ giá giữa website và các kênh OTA (nếu có). Bởi vì nếu sự chênh lệch giá, khách hàng sẽ cảm thấy bối rối và không thoải mái.

Thông qua trang Facebook của khách sạn

Lượng người dùng khổng lồ của Facebook đã khiến nó trở thành một trong những công cụ marketing hiệu quả cho doanh nghiệp. Một trong những kênh bán phòng hiệu quả nhất từ Facebook chính là bán qua Fanpage. Fanpage là nơi khách sạn đăng tải những thông tin về dịch vụ, tình trạng phòng cũng như thông tin khuyến mãi. Bên cạnh đó, những hình ảnh thường ngày như feedback khách hàng, những dịp lễ đặc biệt cũng được cập nhật tại đây.

Lợi ích Khi Bán Phòng Qua Facebook

Tăng độ nhận diện: Là mạng xã hội lớn nhất thế giới. Facebook là nền tảng tốt nhất để tăng độ nhận diện thương hiệu với đông đảo công chúng. Bên cạnh đó, người dùng có thể ghé thăm fanpage ngay cả khi không đăng nhập. Điều này giúp khách sạn tiếp cận được nhiều tệp khách hàng khác nhau. Từ đó, ta dễ dàng tương tác và giới thiệu dịch vụ đến họ.

Truyền tải thông điệp hiệu quả: Bên cạnh đó, Fanpage cho phép doanh nghiệp kể câu chuyện thương hiệu của họ một cách tự nhiên nhất. Điều này giúp truyền tải thông điệp của nhãn hàng, tạo ấn tượng sâu đậm trong lòng khách hàng về thương hiệu. Lập kế hoạch nội dung tốt góp phần giúp khách hàng hiểu thêm về thương hiệu của bạn. Đây là nền tảng để xây dựng lòng tin của khách hàng và khiến họ nhớ tới khách sạn của bạn hơn.

Phân tích số liệu: Fanpage sẽ ghi nhận mọi lượt truy cập trang và cả thông tin về những khách hàng tương tác với trang Fanpage của khách sạn. Nhờ đó, bạn sẽ có được những thông tin về nhân khẩu học, hành vi hay những nội dung mà khách hàng quan tâm.

Không mất chi phí hỗ trợ: Khi bán phòng trên Fanpage Facebook, doanh nghiệp không cần phải bỏ ra bất kỳ chi phí nào. Ngược lại, ta phải mất chi phí hoa hồng khá cao(25%-30%) nếu sử dụng những kênh OTA khác.

Hạn Chế Khi Bán Phòng Qua Facebook

Tính cạnh tranh cao: Vì Facebook là nền tảng miễn phí và “hot”, tỷ lệ tiếp cận đến người dùng cao. Vậy nên, đây là sân chơi cho cả những khách sạn lớn, và cả khách sạn vừa và nhỏ. Do vậy, tỉ lệ cạnh tranh trên nền tảng này khá cao. Nếu doanh nghiệp muốn trở nên nổi bật so với đối thủ, chiến lược marketing và content chất lượng là vô cùng cần thiết.

Xây dựng lòng tin khách hàng: Một khách hàng ghé thăm khách sạn qua Facebook page, họ sẽ có xu hướng chốt phòng và thanh toán ngay qua tài khoản ngân hàng. Tuy nhiên, nguồn khách ghé thăm fanpage thường là khách lạ. Vậy nên mức độ tin tưởng khi giao dịch giữa hai bên thường không cao, nhất là ở giai đoạn fanpage mới được tạo lập. Lúc này, khách hàng chưa thực sự có đủ lòng tin ở khách sạn của bạn nên sẽ gây nên một số khó khăn. Sự cố này thậm chí còn xảy ra với những khách sạn lớn, có sẵn danh tiếng. Chính vì vậy, xây dựng lòng tin nơi khách hàng chính là nhân tố thiết yếu dẫn đến thành công của việc bán phòng qua Fanpage.

Đào tạo nhân viên tư vấn: Nhân viên trực Fanpage là người chịu trách nhiệm kiểm soát tin nhắn cũng như comment thắc mắc của khách hàng về dịch vụ,… Đây là người có tương tác nhiều nhất với khách hàng, nếu không được đào tạo kỹ càng, sẽ rất dễ dẫn đến những sự cố không mong muốn, làm giảm sự hài lòng của khách hàng trong quá trình trải nghiệm.

Chiến lược bán phòng đa kênh hiệu quả

Những chiến lược bán phòng đa kênh hiện nay rất đa dạng. Để có thể tối ưu hóa nguồn lực cũng như hạn chế rủi ro hết mức, cách tốt nhất chính là sử dụng chiến lược đa kênh. Việc kết hợp bán phòng đa kênh sẽ cho ra kết quả tối ưu nhất.

Dùng OTA là kênh bán phòng chủ yếu

OTA chính là kênh bán phòng trọng tâm của đa số khách sạn, homestay. Khách hàng hiện nay thường có thói quen truy cập những app booking để tìm khách sạn khi có nhu cầu. Thông qua những kênh này, khách sạn có thể phát triển việc bán phòng một cách nhanh chóng, tiếp cận hiệu quả và chuyển đổi được nhiều khách hàng. Muốn thành công ở mảng này, khách sạn cần sắp xếp, phân bổ nguồn lực thật hợp lý, lựa chọn kênh OTA chủ lực để phát triển hệ thống. Cần có nhân sự chuyên môn về sale trên các kênh OTA để đảm bảo công suất các phòng luôn được lấp đầy. Ngoài ra, cần kết hợp với cả website để tận dụng hiệu quả hiệu ứng Billboard để thu hút và thúc đẩy khách hàng đặt phòng. 

Dùng website làm kênh chính thức

Website đóng vai trò vô cùng quan trọng với khách sạn bởi vì đây chính là kênh thông tin chính thức mà khách hàng thường tìm đến. Do vậy, mọi thông tin cập nhật trên website phải rõ ràng, bao gồm các phòng hiện có, dịch vụ và cả những mức giá ưu đãi.