OTA từ lâu đã trở thành kênh đặt phòng quen thuộc, giúp khách sạn tiếp cận lượng lớn khách hàng. Tuy nhiên, việc phụ thuộc vào OTA cũng đi kèm chi phí hoa hồng và hạn chế trong việc chủ động quản lý khách hàng. Do đó, ngày càng nhiều khách sạn chú trọng phát triển Direct Booking để giảm phụ thuộc vào kênh trung gian và chủ động hơn trong kinh doanh. Vậy Direct Booking là gì? Làm thế nào để tăng booking trực tiếp cho khách sạn?

1. Direct Booking là gì?

Direct Booking là hình thức khách đặt phòng trực tiếp với khách sạn, không thông qua OTA như Booking.com, Agoda hay Traveloka. Khách có thể đặt phòng qua website, hotline, fanpage, Zalo hoặc các kênh chính thức của khách sạn.

So với booking qua OTA, Direct Booking giúp khách sạn:

• Giảm chi phí hoa hồng cho OTA.
• Chủ động quản lý thông tin khách hàng.
• Dễ dàng chăm sóc và xây dựng khách hàng trung thành.
• Linh hoạt triển khai các chương trình ưu đãi.

Direct Booking không thay thế OTA mà bổ sung thêm một kênh đặt phòng cho khách sạn. Kết hợp cả hai giúp khách sạn vừa tiếp cận khách mới, vừa xây dựng nguồn booking trực tiếp.

2. 6 cách tăng Direct Booking cho khách sạn

a. Xây dựng website hỗ trợ đặt phòng

Website giúp khách dễ dàng tìm hiểu thông tin phòng, giá và chính sách trước khi đặt. Khách sạn có thể tích hợp chức năng đặt phòng trực tuyến hoặc cung cấp nút liên hệ để khách đặt phòng nhanh chóng.

b. Tạo ưu đãi riêng cho khách đặt trực tiếp

Ưu đãi phù hợp sẽ tạo thêm động lực để khách lựa chọn kênh trực tiếp. Khách sạn có thể tặng voucher, bữa sáng, nâng hạng phòng hoặc ưu đãi giá cho khách.  

c. Tăng khả năng được tìm thấy trên Google 

Khách thường tìm kiếm thông tin trước khi quyết định đặt phòng. Vì vậy, khách sạn nên tối ưu các từ khóa như “khách sạn Đà Nẵng” hoặc “khách sạn gần biển” để tiếp cận khách hàng tiềm năng.  

d. Tận dụng mạng xã hội

Mạng xã hội giúp khách sạn tăng độ nhận diện và tạo sự quan tâm từ khách hàng. Vì vậy, nội dung nên tập trung vào phòng, tiện ích và ưu đãi để thu hút khách tìm hiểu và đặt phòng trực tiếp. 

e. Khuyến khích khách cũ quay lại

Khách từng lưu trú đã có trải nghiệm thực tế nên thường dễ quay lại hơn. Khách sạn có thể gửi ưu đãi cho lần đặt tiếp theo hoặc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích khách quay lại.  

f. Sử dụng PMS để quản lý booking

Booking đến từ website, OTA, hotline hay quầy lễ tân đều cần được cập nhật chính xác. Phần mềm quản lý khách sạn (PMS) giúp tập trung thông tin đặt phòng, tình trạng phòng và thanh toán trên một hệ thống, hạn chế sai sót. 

Xem thêm: Phần mềm quản lý khách sạn OnePMS

3. Direct Booking giúp khách sạn tăng hiệu quả kinh doanh

Khi tăng được nguồn Direct Booking, khách sạn không còn phụ thuộc quá nhiều vào các kênh OTA để nhận đặt phòng. Đồng thời, khách sạn có thể chủ động hơn về giá, ưu đãi và cách chăm sóc khách hàng.

Đặc biệt, khi các kênh đặt phòng được kết nối với hệ thống quản lý, việc tiếp nhận và xử lý booking sẽ thuận tiện hơn. Đây là cách giúp khách sạn vừa tăng booking trực tiếp, vừa xây dựng nguồn khách hàng riêng và phát triển doanh thu bền vững.

Xem thêm: 7 cách giúp tăng lượng booking trực tiếp từ website khách sạn