Trong thời đại số, phần mềm quản lý khách sạn không chỉ giúp tự động hóa quy trình đặt phòng hay báo cáo doanh thu. Để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu vận hành, sự kết hợp giữa PMS và CRM chính là “chìa khóa” giúp khách sạn phát triển bền vững và tăng trưởng doanh thu ổn định.
PMS và CRM là hai hệ thống quan trọng trong quản lý khách sạn, mỗi hệ thống có vai trò riêng. PMS hỗ trợ vận hành, còn CRM giúp chăm sóc khách hàng. Khi kết hợp, chúng tạo nên giải pháp toàn diện, giúp khách sạn tối ưu hiệu quả làm việc và nâng cao trải nghiệm khách lưu trú. Hãy cùng khám phá vì sao đây lại là bộ đôi hoàn hảo trong ngành khách sạn hiện nay.
1. PMS là gì và vai trò của nó trong quản lý khách sạn?
PMS (Property Management System) là hệ thống hỗ trợ khách sạn quản lý toàn bộ quy trình vận hành. Từ đặt phòng, lễ tân, dọn phòng đến báo cáo doanh thu, mọi bước đều được tự động hóa.
Nói cách khác, PMS là “bộ não điều khiển” của khách sạn. Hệ thống giúp mọi hoạt động diễn ra trơn tru, chính xác và tiết kiệm thời gian.
2. CRM là gì và tại sao khách sạn nên dùng?
CRM (Customer Relationship Management) giúp khách sạn quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Hệ thống giúp lưu trữ thông tin, hành vi của từng khách để dễ dàng cá nhân hóa trải nghiệm. Nói cách khác, CRM chính là “trái tim thấu hiểu khách hàng” trong mọi hoạt động kinh doanh khách sạn.
Xem thêm: Tìm hiểu sâu hơn về CRM
3. Khi PMS và CRM “bắt tay” – điều kỳ diệu sẽ xảy ra!
Trước đây, PMS chỉ lo vận hành còn CRM lo dữ liệu khách hàng. Nhưng khi hai hệ thống này được kết nối, khách sạn sẽ có cái nhìn toàn diện về cả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Xem thêm: Tìm hiểu ngay giải pháp quản lý thông minh tại.
3.1 Tự động hóa quy trình – tiết kiệm thời gian
PMS và CRM đồng bộ dữ liệu giúp nhân viên không cần nhập lại thông tin. Mọi thứ được xử lý nhanh, chính xác, giúp đội ngũ tập trung vào phục vụ khách hàng tốt hơn.
3.2 Tăng doanh thu và giữ chân khách hàng
Kết hợp PMS và CRM giúp khách sạn hiểu rõ hành vi đặt phòng, từ đó tạo chiến dịch bán thêm đúng lúc, tăng doanh thu và khách quay lại.
3.3 Dữ liệu thông minh hỗ trợ ra quyết định
Toàn bộ thông tin từ đặt phòng đến phản hồi được tổng hợp trong báo cáo chung, giúp quản lý đưa ra quyết định nhanh và chính xác hơn.
4. OnePMS – Giải pháp tích hợp PMS & CRM toàn diện cho khách sạn Việt
Dù không phải chuỗi khách sạn lớn, bạn vẫn có thể sở hữu công cụ quản lý mạnh mẽ.
Phần mềm quản lý khách sạn OnePMS kết hợp PMS và CRM, giúp bạn quản lý hiệu quả và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
● Quản lý đặt phòng, lễ tân, thu chi, và báo cáo trong một giao diện duy nhất.
● Lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng thông minh.
● Phần mềm lưu trữ sở thích và lịch sử lưu trú, giúp khách sạn chăm sóc tốt hơn và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
● Sử dụng dễ dàng trên cả máy tính và điện thoại.
PMS và CRM – sự kết hợp hoàn hảo không chỉ giúp khách sạn tối ưu vận hành mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp toàn diện, hiện đại và dễ sử dụng. Hãy khám phá OnePMS – người bạn đồng hành giúp khách sạn Việt bước vào kỷ nguyên số hóa thành công.
Hotline 0854.454.454 – OnePMS luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
