Trong ngành khách sạn ngày nay, việc phân phối phòng và quản lý đặt phòng trực tuyến đóng vai trò cực kỳ quan trọng để tăng doanh thu và tối ưu hóa tỷ lệ lấp đầy. Một trong những công cụ được nhắc đến nhiều nhất chính là CMS – hay còn gọi là Channel Manager System (Hệ thống quản lý kênh bán phòng trực tuyến).
Nếu bạn đang tìm hiểu về CMS để áp dụng cho khách sạn của mình. bài viết này sẽ giải thích rõ ràng CMS là gì, hoạt động ra sao và tại sao nó lại trở thành “người bạn đồng hành” không thể thiếu của các phần mềm quản lý khách sạn hiện đại như OnePMS.
1. CMS là gì?
CMS (Channel Manager System) là phần mềm chuyên dụng trong quản lý khách sạn. Hệ thống này giúp kết nối PMS với các kênh bán phòng trực tuyến. CMS đồng bộ dữ liệu giữa PMS và các OTA theo thời gian thực. Các OTA phổ biến gồm Booking.com, Agoda, Expedia, Traveloka và Airbnb. Hệ thống cũng kết nối với website khách sạn và các đại lý du lịch trực tuyến khác.
Nói đơn giản, CMS giống như một “trung tâm điều phối” thông minh. Giúp khách sạn chỉ cần cập nhật giá phòng, tình trạng phòng trống, khuyến mãi… một lần duy nhất trên CMS. Sau đó thông tin sẽ tự động được đồng bộ tức thời lên tất cả các kênh phân phối mà không cần đăng nhập từng kênh để chỉnh sửa thủ công.
2. CMS hoạt động như thế nào?
Quy trình hoạt động của CMS khá trực quan và bao gồm các bước chính sau:
2.1. Kết nối hai chiều (two-way connection) CMS được tích hợp với PMS (như OnePMS) và các kênh OTA
2.2. Đồng bộ thông tin từ PMS ra các kênh
- Khi bạn cập nhật giá phòng, số phòng bán,… trên PMS hoặc trực tiếp trên CMS. Thông tin sẽ tự động đẩy ra tất cả các OTA liên kết trong vài giây đến vài phút.
- Ngăn chặn tình trạng overbooking.
2.3. Đồng bộ ngược từ OTA về PMS
- Khi khách đặt phòng trên Booking.com, Agoda… → đơn đặt phòng mới sẽ tự động được kéo về PMS (OnePMS) kèm đầy đủ thông tin: tên khách, ngày đến/đi, loại phòng, giá trị đặt phòng, mã đặt phòng OTA.
- CMS sẽ tự động cập nhật số phòng còn lại giảm đi tương ứng.
2.4. Quản lý tập trung
- Xem báo cáo đặt phòng từ tất cả kênh trên một giao diện duy nhất.
- Điều chỉnh giá theo chiến lược giá linh hoạt theo mùa vụ, ngày lễ, nhu cầu.
Nhờ cơ chế đồng bộ hai chiều này, chủ khách sạn và bộ phận quản lý doanh thu có thể kiểm soát toàn bộ kênh phân phối mà không phải “chạy đôn chạy đáo” cập nhật từng nền tảng.
Xem thêm: Phần mềm quản lý kênh bán phòng trực tuyến OneCMS
3. Lợi ích nổi bật khi sử dụng CMS trong quản lý khách sạn
CMS mang lại những thay đổi rõ rệt cho khách sạn, giúp vận hành hiệu quả hơn trong thời đại đặt phòng online:
- Tiết kiệm thời gian lớn: Chỉ cần cập nhật một lần trên hệ thống trung tâm, giá phòng, tình trạng phòng và khuyến mãi sẽ tự động đồng bộ ngay lập tức đến tất cả các kênh OTA.
- Tránh hoàn toàn overbooking: Đồng bộ theo thời gian thực giúp số phòng còn lại luôn chính xác. Giảm thiểu rủi ro bán trùng phòng, hủy phòng đột ngột, bồi thường khách và mất uy tín.
- Tăng doanh thu thông minh: Dễ dàng điều chỉnh giá linh hoạt theo ngày, mùa vụ, nhu cầu. Ưu tiên đẩy mạnh kênh hiệu quả cao, từ đó nâng tỷ lệ lấp đầy và doanh thu.
- Dữ liệu tập trung, dễ phân tích: Xem nhanh báo cáo từ tất cả kênh để đưa ra quyết định kinh doanh chính xác.
- Vận hành liền mạch với PMS: Khi tích hợp với OnePMS, toàn bộ đội ngũ đều làm việc trên dữ liệu realtime từ OTA, giúp quy trình mượt mà và chuyên nghiệp hơn.
Xem thêm: Channel Manager Là Gì? 8 tính năng hữu hiệu khiến Channel Manager phổ biến trong khách sạn
4. OneCMS – Giải pháp quản lý kênh bán phòng trực tuyến
OneCMS là phần mềm quản lý kênh bán phòng trực tuyến tích hợp với OnePMS. Giúp khách sạn quản lý và phân phối phòng trên nhiều OTA chỉ với một nền tảng duy nhất. Hỗ trợ kết nối với gần 100 kênh OTA phổ biến. Với chi phí hợp lý chỉ từ 450.000VNĐ/ tháng, giao diện dễ sử dụng, triển khai nhanh và hiệu quả rõ rệt. OneCMS là giải pháp phù hợp từ homestay, khách sạn đến resort muốn tối ưu chi phí và nâng cao doanh thu.
Nếu bạn đang tìm giải pháp quản lý khách sạn toàn diện với CMS tích hợp sẵn. Hãy liên hệ ngay với đội ngũ OnePMS để được tư vấn và trải nghiệm miễn phí nhé!
