Khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm và đặt phòng trên các nền tảng trực tuyến. Vì vậy, kênh OTA trở thành nguồn bán phòng quan trọng, giúp khách sạn tiếp cận khách hàng từ nhiều thị trường. Việc lựa chọn nền tảng phù hợp giúp khách sạn kiểm soát chi phí và khai thác hiệu quả nguồn đặt phòng.

Bài viết dưới đây tổng hợp 7 kênh OTA phổ biến tại Việt Nam, cùng những ưu điểm và hạn chế khách sạn cần cân nhắc khi lựa chọn.

1. Kênh OTA là gì?

Kênh OTA (Online Travel Agency) là đại lý du lịch trực tuyến hoạt động trên website hoặc ứng dụng. Đây là nơi kết nối khách sạn, homestay và các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch với khách hàng. Thông qua OTA, cơ sở lưu trú có thể tiếp cận khách hàng trong và ngoài nước, tăng công suất phòng và mở rộng nguồn doanh thu.

Tuy nhiên, khi bán phòng trên nhiều OTA, khách sạn cần quản lý và cập nhật tình trạng phòng trên từng kênh. Nếu thông tin không được cập nhật kịp thời, khách sạn có thể gặp tình trạng bán trùng phòng.

2. Top 7 kênh OTA phổ biến tại Việt Nam

2.1. Booking.com

Booking.com là nền tảng đặt phòng trực tuyến có độ phủ toàn cầu. Nền tảng này phổ biến với cả khách nội địa và quốc tế tại Việt Nam.

• Ưu điểm: Lượng người dùng lớn, nguồn khách Âu, Mỹ và khách đi lẻ khá tốt. Nền tảng hỗ trợ quản lý phòng và điều chỉnh giá theo từng ngày.
• Nhược điểm: Nhiều chính sách hủy phòng linh hoạt dễ dẫn đến việc khách hủy sát giờ. Tỷ lệ khách không đến nhận phòng cũng là vấn đề cần lưu ý. Mức hoa hồng dao động từ 15% đến 18%. Mức độ cạnh tranh về giá và thứ hạng hiển thị rất cao.

2.2. Agoda

Agoda là ứng dụng đặt phòng quen thuộc hàng đầu tại Việt Nam và châu Á. Nền tảng này sở hữu lượng người dùng trung thành rất đông đảo.

• Ưu điểm: Lượng truy cập và đặt phòng thực tế rất lớn. Kênh hút mạnh khách Việt, Hàn Quốc, Đài Loan và Thái Lan. Các chương trình khuyến mãi tự động giúp cơ sở lưu trú ra đơn nhanh.
• Nhược điểm: Mức hoa hồng dao động từ 15% đến 20%. Agoda thường tự động áp mã giảm giá riêng. Điều này dễ khiến giá hiển thị chênh lệch với giá niêm yết của khách sạn.

2.3. Traveloka

Traveloka là siêu ứng dụng du lịch phổ biến tại khu vực Đông Nam Á. Ứng dụng tích hợp đặt phòng cùng vé máy bay và tour vui chơi.

• Ưu điểm: Tiếp cận hiệu quả tệp khách nội địa và du khách Đông Nam Á. Khách sạn có cơ hội xuất hiện trong các gói combo (Vé máy bay + Phòng khách sạn) do Traveloka tự động ghép. 
• Nhược điểm: Người dùng thường rất nhạy cảm về giá và thích săn ưu đãi. Nền tảng phù hợp hơn với phân khúc khách sạn bình dân hoặc tầm trung. Mức hoa hồng phổ biến khoảng 15% và cần đàm phán hợp đồng riêng.

2.4. Expedia

Expedia là tập đoàn du lịch trực tuyến lớn đến từ Mỹ. Hệ thống bao gồm nhiều thương hiệu con như Hotels.com hay Trivago.

• Ưu điểm: Kênh có thế mạnh vượt trội ở nguồn khách Âu, Mỹ và Úc. Tệp khách này thường đặt phòng rất sớm và lưu trú dài ngày. Họ cũng sẵn sàng chi tiêu nhiều cho các dịch vụ ăn uống, trải nghiệm.
• Nhược điểm: Mức hoa hồng khá cao, thường từ 15% đến 22%. Kênh phù hợp nhất với cơ sở lưu trú từ 3 sao trở lên. Khách sạn nằm tại các thành phố du lịch lớn sẽ tận dụng tốt hơn.

2.5. Trip.com

Trip.com là nền tảng du lịch trực tuyến thuộc tập đoàn Ctrip hàng đầu thế giới. Nền tảng nắm giữ thị phần áp đảo tại thị trường Trung Quốc.

• Ưu điểm: Tiếp cận trực tiếp nguồn khách khổng lồ từ Trung Quốc và Đông Á. Khách thường đi theo gia đình, đặt nhiều phòng cùng lúc. Nhu cầu chi tiêu ăn uống và mua sắm của nhóm này rất lớn.
• Nhược điểm: Lượng đơn phụ thuộc nhiều vào chính sách visa và chuyến bay quốc tế. Khách sạn cần có nhân sự hoặc dịch vụ hỗ trợ ngôn ngữ phù hợp.

2.6. Airbnb

Airbnb khởi đầu là nền tảng chia sẻ nhà ở cho khách du lịch thuê lại. Hiện nay, nhiều căn hộ dịch vụ, homestay và khách sạn có phong cách riêng cũng lên đây bán phòng.

• Ưu điểm: Phí hoa hồng cho chủ chỗ nghỉ khá thấp, chỉ khoảng 3% nếu chọn chia sẻ phí với khách. Khách sạn dễ dàng trò chuyện trực tiếp với khách qua khung chat trước khi chốt đơn.
• Nhược điểm: Nền tảng không phù hợp với khách sạn truyền thống quy mô lớn, thiếu điểm nhấn. Khách trên Airbnb thường yêu cầu chủ nhà hỗ trợ, chăm sóc chu đáo hơn khách thông thường.

2.7. Klook

Klook ban đầu chuyên bán vé tham quan, trải nghiệm du lịch. Hiện nay, nền tảng đang mở rộng mạnh sang mảng phòng khách sạn, nghỉ dưỡng.

• Ưu điểm: Rất mạnh về bán gói combo phòng kèm dịch vụ giải trí, ăn uống. Kênh tiếp cận tốt khách trẻ Gen Z, cặp đôi và gia đình nhỏ.
• Nhược điểm: Lượng đặt phòng đơn lẻ chưa cao bằng Booking.com hay Agoda. Khách sạn phải tự tạo gói ưu đãi hấp dẫn để thu hút người mua.

Xem thêm: 9 kênh OTA phục vụ bán phòng khách sạn, homestay hiệu quả

3. Quản lý tập trung các kênh OTA với OnePMS và OneCMS

Khai thác nhiều kênh OTA giúp mở rộng nguồn khách nhưng đi kèm áp lực quản lý lớn. Việc cập nhật giá và tình trạng phòng thủ công trên từng sàn rất dễ gây ra trùng phòng.

Với OnePMS và OneCMS, khách sạn có thể kết nối và quản lý tập trung toàn bộ kênh trên một màn hình duy nhất. Mọi thông tin về đơn đặt, giá bán và số lượng phòng trống đều được tự động đồng bộ theo thời gian thực.

Nhờ đó, khách sạn hạn chế rủi ro bán trùng phòng (overbooking). Nhân viên cũng tiết kiệm được nhiều thời gian và vận hành các kênh OTA thuận tiện hơn.

Xem thêm: Phần mềm quản lý kênh OTA OneCMS